Appartenant à la sous-catégorie des techniciens de service, les techniciens sur site sont responsables de l’entretien, de la maintenance, de la réparation et de la supervision des produits sur le terrain. Par exemple, lorsqu’un système de climatisation ne fonctionne plus, un propriétaire occupant, un propriétaire foncier ou un responsable de bureau peut avoir besoin de contacter un technicien sur site pour le faire réparer. Le technicien sur site fixe un rendez-vous avec le client, puis se rend sur place pour réparer l’unité de climatisation, en apportant avec lui les outils, le matériel ou les ressources dont il aura besoin.

Les techniciens sur site peuvent être sollicités pour entretenir une grande variété d’équipements à domicile et de bureau. Les téléphones, le matériel Internet et les équipements sans fil sont d’autres produits courants qui dépendent des techniciens sur site. Ces derniers ont également d’autres responsabilités d’ordre général, notamment :

• Fournir un service client et une assistance de haute qualité lors des interventions sur site
• Gérer la planification et les workflows
• Diagnostiquer les problèmes pour déterminer la bonne marche à suivre
• Assurer toutes les formes de service sur site, y compris l’installation, la maintenance, la réparation, la mise à niveau et le retrait
• Exécuter des tests d’intégrité du réseau de données
• Identifier et sécuriser les outils ou équipements requis
• Documenter les problèmes et les processus, et partager la documentation avec les équipes concernées
• Réparer le câblage de données et les connecteurs
• Utiliser les véhicules de service
• Suivre les protocoles de sécurité établis, les normes réglementaires et les bonnes pratiques
• Communiquer efficacement avec les clients et contribuer à la bonne réputation de la marque